구글 플레이 스토어에서 결제를 진행한 후 환불하고 싶은 경우가 있습니다. 혹은 정기 결제를 잊고 있다가 결제 되어버리는 경우도 흔히 일어납니다. 구글 플레이에 있는 많은 앱들은 Google Play 환불 정책을 적용하고 있으며 특수한 상황이 아니라면 환불이 가능하니 아래 글을 따라 구글 플레이 환불 하는 법에 대해 알아가시기 바랍니다.
구글 플레이 환불 요청 방법
유료 앱을 구매 했거나 앱 안에서 결제를 진행한 경우 48시간 이내라면 환불 요청이 가능합니다.
예외적으로 영화, 책, 기타 컨텐츠를 구입한 경우에는 48시간이 지난 이후에도 환불이 가능할 수 있습니다.
1. 구글 플레이 웹사이트에서 환불 요청하기
<환불방법>
- Google Play 사이트 또는 플레이 스토어 앱에 들어갑니다
- 프로필 사진 클릭 후 결제 및 정기 결제를 클릭합니다.
- 예산 및 주문내역을 클릭 후 반품하려는 상품을 찾습니다.
- 문제신고를 눌러 상황을 잘 설명하는 옵션을 선택합니다.(“친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 상품을 구매함”을 선택하시면 환불 확률을 높일 수 있습니다.)
- 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.
- 제출을 클릭하여 완료니다.
- 환불해야 하는 것이 여러 건이라면 위 단계를 반복합니다.
2. 앱 개발자에게 지원 요청하기
대부분의 앱 개발은 구글이 아닌 다른 개발자가 제작한 것이기 때문에 직접 문의하는 것이 나을 수 있습니다.
만약 48시간이 지났다면 해당 앱을 검색하고 개발자 연락처로 직접 문의하여 환불 요청 해보시기 바랍니다.
앱 내에 고객센터가 없는 경우에는 아래 사진과 같이 구글 플레이에서 앱을 검색하면 연락처를 알 수 있습니다.
또한 개발자는 다양한 앱을 제작했을 수도 있기 때문에 정확하게 다음과 같은 내용을 포함하여 요청을 해야합니다. 만약 국내 개발자가 아니라면 번역기를 돌려 문의하는 것을 추천드립니다.
<요청 내용>
- 어떤 앱에서 어떤 상품을 구매했는지
- 어떤 이유로 환불하려고 하는지
- 최종적으로 원하는 내용(환불) 요청하기
결제 방법에 따른 환불까지 소요되는 기간
| 신용카드 또는 체크카드 | 영업일 기준 3~5일 처리 기간은 카드사에 따라 다르며 영업일 기준 최대 10일 까지 걸릴 수 있습니다. 구매에 사용된 카드를 더 이상 사용할 수 없는 상태라면 은행에 환불 조치되기 때문에 은행에 문의해보시기 바랍니다. |
| 이동통신사 결제(선불) | 영업일 기준 1~30일 이동통신사에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며 더 오래 걸리는 경우도 있습니다. |
| 이동통신사 결제(후불) | 1~2개월 월별 명세서 처리 기간은 이동통신사에 따라 달라질 수 있으나 일반적으로 2개월 이내에 환불 내역이 월별 카드 명세서에 표시됩니다. 더 오래 걸리는 경우 이동통신사에 상태를 문의하시기 바랍니다. |
| 구글 플레이 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액) | 영업일 기준 1일 환불액이 Google Play 계정에 반영됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다. |
| PAYCO(페이코) | 영업일 기준 3~5일 경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 이보다 오래 걸리는 경우 PAYCO에 자세한 내용을 문의하세요. |
구글 플레이 스토어 환불 시 유의 사항
- 앱이나 게임을 주문 취소하여 환불받는 것은 1회만 가능하며 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불받을 수 없습니다.
- 또한 환불이 처리되면 환불받은 상품에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.
- 한 번에 여러 상품을 구매한 경우 전체 구매 상품을 환불받아야 하며 개별 상품을 환불받을 수는 없습니다.
환불 요청 상태 확인하기
환불을 요청하셨다면 아래 사이트에서 환불 진행 상태를 알 수 있습니다.
