테무에서 물건을 구매했는데 불량이거나 마음에 안들면 교환이나 반품, 환불을 하고 싶은 경우가 있는데요. 태무에서는 교황니 불가능하기 때문에 환불 및 반품 신청을 해야 합니다. 테무에서 주문한 상품은 90일 이내에 간단한 환불 정책에 따라 무료 반품 및 환불을 받을 수 있습니다.
테무 교환 방법
테무에서는 현재 직접적인 교환이 불가능합니다. 테무에서 물건을 교환하고 싶다면 해당 주문건을 반품 및 환불을 지행하고 교환하고 싶은 물건을 재 주문해야 합니다.
따라서 상품의 사이즈나 색상, 옵션을 바꾸고 싶은 경우 또는 파손이나 불량품이 온 경우에도 환불 신청을 하고 새로 주문을 해야 합니다.
주문한 상품은 주문 세부 정보 페이지에서 확인하실 수 있으며 재구매가 가능합니다.
테무 무료 반품 및 환불
테무에서는 90일이내에 신청한 모든 주문을 무료로 반품을 신청할 수 있습니다. 다만 동일한 주문 건에서 2번 이상의 반품을 신청한 경우 배송비 2500원이 추가로 요구되며 환불은 하는 경우 2500원이 차감되어 환불 처리 됩니다.
예를 들어 2월 1일에 A,B,C 상품을 같이 주문했다면 물건 도착후 A상품을 반품하고 며칠 뒤 B상품도 반품했다면 동일한 주문건의 2번째 반품 신청이 되므로 배송비 2500원이 차감되어 환불 처리 됩니다.
반품할 상품은 환불 신청 후 14일 이내에 택배를 반품해야 하며 환불은 택배를 수거해 가고 당사에서 검사 후 최종적으로 환불이 됩니다.
환불의 경우 결제한 계좌로의 입금은 영업일 기준 5~14일이 걸릴 수 있으며 꾸준히 테무를 이용한다면 크레딧으로 환불을 받는 것을 권장드립니다. 크레딧은 유효기간이 없으며 크레딧으로 환불 받기는다면 상품 검수 후 입금까지 기다리지 않고 받을 수 있습니다.
테무 반품 신청 방법
1. 테무 공식 홈페이지 또는 앱에 접속하여 로그인합니다.
2. [내 주문]에서 반품할 주문을 찾고 ‘반품/환불’을 클릭합니다.
3. 택배를 받았는지 확인하고 반품할 상품과 반품을 하는 이유를 선택합니다.
반품 사유가 고장이나 불량과 같은 사유의 겨우 추가 설명을 위한 사진을 업로드하거나 관련 설명을 입력합니다.
4. 반품 정보를 확인하고 ‘다음’을 누릅니다.
5. 상품을 반품할 필요가 없는 경우 마지막 단계로 환불 방법을 선택합니다. 반품을 진행할 택배사와 픽업주소를 확인하여 진행합니다.
반품은 한진 택배에서 물품을 수거해갑니다.
6. 환불 방법을 입력합니다.
테무 크레딧 또는 입력한 계좌, 기존 결제 방법으로 환불이 가능합니다. (테무 크레딧은 반품하고 검수 후 즉시 입금되어 빠르게 환불 받을 수 있습니다. )
테무에서는 교환이 안되며 환불 후 재 주문을 해야하기 때문에 환불 계좌를 입력해야 합니다.
가격 조정 정책(최저가 보장 제도)
테무에서는 가격 조정 정책이 있어서 주문 후 30일 이내에 주문한 가격보다 가격이 내려간다면 크레딧 형태로 환불이 됩니다.
다만 구매할 수 없는 상품이나 할인이나 프로모션으로 인한 일시적 가격 인하의 경우 보상 대상이 아닙니다.
가격 조정 신청 방법
1. 내 주문에서 배송완료된 주문 리스트 클릭.
2. 하단에 가격 조정 버튼이 생겼으면 클릭합니다.
3. 주문 후 가격이 내려간 제품 목록을 확인할 수 있으며 차액은 내 크레딧으로 자동 적립됩니다.
